Pese a lo legislado, la mayoría de los consumidores coinciden en afirmar que los servicios postgarantía que prestan las entidades estatales son deficitarios y reclaman mecanismos capaces de imprimirle vitalidad.
Juan Jorge Castro Ortiz, quien preside la Comisión para la Atención a los Servicios, brindó una síntesis de los testimonios recogidos en unidades de 127 municipios. En todos pidieron eliminar los obstáculos que impiden una real Protección al Consumidor.
Los consumidores opinaron que, por lo general, se convierten en víctimas de los reparadores particulares, quienes cobran precios elevados por reparar un equipo sin garantía.
En Villa Clara, Cienfuegos y Ciudad de La Habana a varias de las familias les fueron asignados refrigeradores, por el Programa Energético, con deficiencias que, en algunos casos, impiden su funcionamiento. Tales equipos serían sustituidos, sin embargo la espera de varios núcleos va por dos años.
Durante los debates, la Comisión recomendó crear grupos de trabajo conjuntos tecnología-compra-logística, en las entidades que importan los medios electrónicos y electrodomésticos. Este principio, manifestaron, puede cumplir una misión: obtener mayor calidad en los equipos adquiridos en el exterior en correspondencia con sus precios, y que esa carga esté acompañada por las piezas de repuesto. Duele, afirmaron, que la rotura de un equipo nuevo no tenga solución por falta de un recambio, a veces sencillo.
Otra recomendación dada al Ministerio de Comercio Interior es estudiar las ventajas y desventajas de cuánto significaría para el país que los servicios de Postventa sean asumidos por talleres de ese organismo tras pasar al MINCIN la red de esas instalaciones administradas hoy por las llamadas cadenas.
El escenario en que se desarrolla la gestión comercial cubana requiere de un instrumento legal, con carácter de Ley o decreto-Ley, que regule para todos los sectores la atención al consumidor, según las particulares de nuestro sistema. (Juan Varela Pérez)
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